Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site bonhommeclub.com, exploité par Bonhommeclub. Elle décrit les conditions dans lesquelles les produits sont expédiés et livrés en France métropolitaine.

Zone de livraison et pays d’expédition

Bonhommeclub expédie ses produits depuis la France vers l’ensemble du territoire français métropolitain. La livraison est assurée uniquement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée en dehors de cette zone.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, sans montant minimum d’achat. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté au moment du paiement au titre de la livraison standard.

Traitement et expédition de la commande

Les commandes sont traitées en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en France). Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

La commande est prise en compte à partir du jour ouvré suivant si elle est passée :

  • après 14h00 (heure de Paris, CET/CEST) ;

  • un samedi, un dimanche ou un jour férié légal en France.

Délai de transport et délai total de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, le délai de transport est de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total normal de livraison, incluant le traitement et le transport, est donc de 4 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont des délais estimatifs et non des délais de livraison garantis. Des circonstances indépendantes de la volonté de Bonhommeclub — conditions météorologiques exceptionnelles, pics d’activité saisonniers, jours fériés, perturbations du réseau de transport ou tout autre événement imprévisible — peuvent allonger ces délais. Bonhommeclub s’engage à informer le client dans un délai raisonnable lorsque de telles circonstances sont portées à sa connaissance et à rechercher une solution avec le transporteur. Ces circonstances ne privent pas le client des droits que lui reconnaît la loi, notamment en cas de retard de livraison caractérisé.

Transporteurs

Les colis sont confiés à l’un des transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le transporteur effectivement retenu dépend de la destination, du format du colis et de l’organisation logistique du moment. Le nom du transporteur retenu est communiqué au client dans l’e-mail d’expédition de la commande.

Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque la commande est expédiée, Bonhommeclub adresse au client, à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande, une confirmation d’expédition comportant :

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi attribué au colis ;

  • le lien de suivi permettant de consulter l’état de la livraison.

Le suivi est mis à disposition dès que le transporteur a enregistré le colis dans son système. Bonhommeclub ne garantit pas la fréquence des mises à jour effectuées par le transporteur : celles-ci relèvent du transporteur et peuvent connaître des décalages.

Situations particulières

Le client est invité à contacter Bonhommeclub à info@bonhommeclub.com ou au +33 783121515 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris) dès qu’il constate l’une des situations suivantes. Bonhommeclub coordonne alors les recherches avec le transporteur concerné et informe le client des démarches en cours.

Livraison au-delà du délai estimé. Si le délai estimatif de 4 à 7 jours ouvrés est dépassé, le client peut signaler la situation à Bonhommeclub en indiquant son numéro de commande. Bonhommeclub ouvre une enquête auprès du transporteur et tient le client informé. Si le colis n’est finalement pas retrouvé, les règles applicables à la perte du colis décrites ci-dessous s’appliquent.

Adresse incomplète ou erronée. Si le client constate, avant l’expédition, qu’une information d’adresse est erronée ou incomplète, il doit en informer Bonhommeclub dans les meilleurs délais. Après expédition, une modification d’adresse dépend des possibilités offertes par le transporteur et peut donner lieu à des frais facturés par celui-ci. Lorsque l’erreur d’adresse est imputable au client, les frais de retour ou de nouvelle expédition effectivement engagés peuvent être mis à sa charge, après information préalable et chiffrage.

Colis signalé comme livré mais non reçu. Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter Bonhommeclub dans un délai raisonnable. Bonhommeclub engage une réclamation auprès du transporteur et demande au client les éléments utiles (numéro de commande, adresse exacte, précisions sur le lieu de livraison). Une enquête est ouverte. Selon le résultat, une nouvelle expédition ou un remboursement peut être proposé conformément aux droits du client.

Perte du colis en cours de transport. Si le colis est perdu pendant le transport, Bonhommeclub en informe le client et ouvre une enquête auprès du transporteur. La perte est prise en charge par Bonhommeclub, qui procède, au choix du client et selon les droits applicables, à une nouvelle expédition ou à un remboursement. Le client n’est pas tenu de déclarer la perte dans un délai de 24 ou 48 heures et n’a pas à fournir une vidéo d’ouverture pour que sa demande soit traitée.

Colis endommagé ou produit erroné. Si le client reçoit un colis endommagé ou un produit différent de celui commandé, il contacte Bonhommeclub en précisant son numéro de commande et la nature du problème. Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées pour faciliter la constatation et la réclamation auprès du transporteur ou du préparateur. Elles ne constituent pas une condition absolue du traitement de la demande. Bonhommeclub propose alors, selon le cas, un remplacement ou un remboursement conformément aux droits du client.

Dans toutes ces situations, Bonhommeclub ne renvoie pas le client vers le transporteur pour l’ensemble des démarches : la coordination avec le transporteur relève de Bonhommeclub, sans préjudice des droits du client.