Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

La présente politique distingue deux situations : le retour consécutif à une décision du client (changement d’avis ou exercice du droit de rétractation) et le retour lié à un défaut ou à une non-conformité du produit.

1. Changement d’avis et droit de rétractation

Délai de rétractation. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours naturels pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Si le 14e jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Forme de la rétractation. Le client peut notifier sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à Bonhommeclub par e-mail à info@bonhommeclub.com ou par téléphone au +33 783121515. Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous. L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas l’accord préalable de Bonhommeclub : le client n’a pas à demander une autorisation avant de renvoyer le produit.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Bonhommeclub, 11 B rue Jules Ferry, 62144 ACQ, France, info@bonhommeclub.com :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le : __________ / reçu le : __________
— Nom du consommateur : __________
— Adresse du consommateur : __________
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : __________
— Date : __________ »

Renvoi du produit. Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit à l’adresse suivante : Bonhommeclub, 11 B rue Jules Ferry, 62144 ACQ, France. Le renvoi s’effectue par voie postale.

Frais de retour. Lorsque le client exerce son droit de rétractation ou revient sur sa décision, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge de Bonhommeclub. Aucun frais de réexpédition, de restockage, de réintégration ou d’une autre nature n’est facturé au client pour l’exercice de la rétractation. Le client contacte Bonhommeclub à l’adresse e-mail ou au numéro indiqués ci-dessus pour obtenir les instructions de retour et, le cas échéant, l’étiquette de retour prépayée ou la modalité de prise en charge des frais de renvoi.

État du produit. Le client peut examiner le produit comme il le ferait dans un magasin, afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le produit doit être renvoyé dans un emballage raisonnable. Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, les accessoires et les documents joints, sans que leur absence ne prive à elle seule le client de son droit de rétractation. Le client est responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Aucun frais fixe de restockage n’est appliqué.

Exceptions au droit de rétractation. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains biens, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels descellés après la livraison. Lorsqu’un produit relève d’une exception, cette information est portée à la connaissance du client avant la conclusion de la commande.

2. Produit défectueux ou non conforme

Lorsque le produit présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à la commande, le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés au sens des articles 1641 et suivants du Code civil.

Garantie légale de conformité. Le vendeur professionnel répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de cette délivrance. Le client peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Si la réparation et le remplacement ne sont pas possibles ou ne peuvent être mis en œuvre dans un délai raisonnable, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat. La mise en œuvre de la garantie légale de conformité est gratuite pour le client et ne le prive pas de la garantie des vices cachés.

Démarches. Le client contacte Bonhommeclub à info@bonhommeclub.com ou au +33 783121515 en indiquant :

son numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème constaté.

Des photographies du produit et, le cas échéant, de l’emballage peuvent être demandées pour faciliter l’instruction de la demande. Elles ne constituent pas une condition absolue. Bonhommeclub indique ensuite au client les modalités de retour applicables (étiquette prépayée ou prise en charge des frais de renvoi) et l’adresse de retour : 11 B rue Jules Ferry, 62144 ACQ, France.

Frais. Lorsque le retour est fondé sur un défaut de conformité ou un vice caché, les frais de renvoi et les frais liés à la mise en œuvre de la garantie sont à la charge de Bonhommeclub.

3. Remboursement

Délai de traitement par Bonhommeclub. Lorsque le remboursement est dû, Bonhommeclub procède au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné ou, lorsque la loi le permet, à compter de la réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la règle applicable à la situation concernée. Ce délai de traitement interne s’ajoute au délai légal qui pèse sur Bonhommeclub.

Délai légal de remboursement en cas de rétractation. En cas d’exercice du droit de rétractation, Bonhommeclub rembourse les sommes dues au plus tard 14 jours à compter du jour où il est informé de la décision de rétractation du client. Bonhommeclub peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Ce délai légal s’applique indépendamment du délai de traitement interne indiqué ci-dessus et ne saurait être retardé par l’attente d’une inspection ou d’une approbation discrétionnaire.

Montant remboursé. Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés et, le cas échéant, sur les frais de livraison standard effectivement payés par le client. Lorsque la livraison standard a été proposée gratuitement, aucun frais de livraison n’est remboursé à ce titre, puisqu’aucun montant n’a été acquitté par le client pour ce poste.

Modalité de remboursement. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Bonhommeclub ne remplace pas le remboursement par un avoir, un bon d’achat ou un crédit en boutique sans l’accord exprès du client.

Délai d’affichage par la banque ou le prestataire de paiement. Une fois le remboursement initié par Bonhommeclub, le délai d’affichage sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement et est généralement de 7 à 10 jours ouvrés. Ce délai d’affichage bancaire est distinct du délai de traitement de Bonhommeclub et du délai légal de remboursement.

Suivi du remboursement. Si le délai d’affichage de 7 à 10 jours ouvrés est dépassé après confirmation du remboursement par Bonhommeclub, le client contacte Bonhommeclub à info@bonhommeclub.com en indiquant son numéro de commande et la date du remboursement. Bonhommeclub vérifie la transaction auprès de son prestataire de paiement et communique au client les éléments utiles pour son suivi auprès de sa banque.

Annulation avant expédition et défaut de livraison. Lorsque la commande est annulée avant expédition, ou lorsqu’elle n’a pas été livrée dans les conditions prévues par la loi, le remboursement intervient selon les règles applicables à la situation, sans que le délai de traitement après réception du retour ne trouve nécessairement à s’appliquer.